联系支持
- 邮箱：hi@codemxm.com
- 请说明问题发生在相册、导入、解锁或备份的哪一步。
- 除非你主动选择发送已打码示例，否则不要发送私密照片或视频。
帮助中心
Private Album 帮助与支持
如果 Private Album - PRAM 在 iPhone 或 iPad 上遇到问题，可以先从这里排查。
如果需要直接帮助，请在邮件中提供 iOS 版本、设备型号、App 版本，以及问题发生在哪一步。
照片权限与 + 按钮
- 打开 iOS 设置，找到 Private Album，然后允许照片访问。
- 如果你选择了有限访问，请把需要导入的照片或视频加入授权范围。
- 授权完成后，如果选择器没有自动重新弹出，请回到 App 再点一次 +。
导入卡住或 iCloud 要求密码
- 如果选中的项目只存在于 iCloud，iOS 可能需要先下载原图。
- 当 iOS 要求时请登录 iCloud，或改选已经在本机的媒体。
- 导入大视频时请保持 App 在前台打开。
Face ID、Touch ID 与密码
- 生物识别解锁依赖 iOS 中配置的 Face ID 或 Touch ID。
- 如果生物识别失败，请使用 App 密码，并检查 iOS 生物识别权限。
- App 失去焦点后会再次锁定，所以切换 App 可能需要重新解锁。
伪装模式与入侵报告
- 伪装模式适用于旁边有人或别人借用手机的场景。
- 入侵报告帮助你查看失败解锁尝试。
- 如果重新安装 App，本地保存的报告和保险箱数据可能会随 App 数据一起删除。
购买与 Pro 恢复
- 购买由 Apple 通过 App Store 处理。
- 重新安装或换设备后，请在 App 中使用恢复购买。
- 请确认登录的是最初购买 App 或内购的 Apple ID。
本地备份与迁移
- 删除 App 或换设备前，请先使用备份工具。
- 本地网络传输要求两台设备在同一网络下，并可能需要 iOS 本地网络权限。
- 请妥善保管备份文件，因为它可能包含私密相册数据。
支持设备
- Private Album 支持 iPhone 和 iPad。
- 如果 iPad 上出现布局问题，请在邮件中附上截图和横竖屏方向。
- 需要 iOS 15.0 或更高版本。